Refund policy
En Omwy Trends Guatemala queremos que quedes satisfecha con tu compra. Si algo no sale como esperabas, esto es lo que puedes hacer.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 30 días calendario a partir del día en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
Para que aceptemos la devolución, el producto debe:
- Estar sin usar o con uso mínimo que permita verificar el estado
- Conservar su empaque original
- Ir acompañado del comprobante de entrega o el número de pedido
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal, cosméticos o suplementos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica o hayan llegado dañados.
Cómo solicitarla
- Escríbenos por WhatsApp al +502 5661 5635 o al correo omwyecom@gmail.com
- Indícanos tu número de pedido y el motivo
- Si el producto llegó dañado o incompleto, envíanos fotografías
- Te respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones
Reembolsos
Como nuestras compras son contra entrega, el reembolso se hace en efectivo o por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Productos defectuosos o equivocados
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, nosotros asumimos el costo del envío de devolución y te enviamos el producto correcto sin costo adicional, o te devolvemos el dinero completo. Tú eliges.
Pedidos no recibidos
Si el repartidor llega y no hay quien reciba, intentamos la entrega hasta 2 veces más. Después de eso el pedido se cancela sin ningún cargo para ti.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido a reparto. Escríbenos lo antes posible al WhatsApp +502 5661 5635.
Contacto
Omwy Trends Guatemala
Correo: omwyecom@gmail.com
WhatsApp: +502 5661 5635
Dirección: 5a Avenida 10-50, Zona 10, Ciudad de Guatemala
Atención: lunes a sábado, de 8:00 a 18:00
